Gizlilik Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 22.01.2026

ArtıGross14 (bundan sonra “Sitemiz” veya “Firma” olarak anılacaktır) olarak, kullanıcılarımızın hizmetlerimizden güvenli ve eksiksiz şekilde faydalanmalarını sağlamak amacıyla gizliliğinizi korumaya büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ve mobil uygulamamızı kullandığınızda kişisel verilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve korunduğunu açıklar.

1. Toplanan Bilgiler

Sitemiz üzerinden sipariş oluştururken veya üye olurken aşağıdaki bilgileriniz toplanabilir:

• Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, teslimat ve fatura adresleri.

• İşlem Bilgileri: Sipariş detayları, satın alınan ürünler, sipariş tarihi ve saati.

• Teknik Bilgiler: IP adresi, tarayıcı türü, işletim sistemi ve site içi gezinme bilgileri (Log kayıtları).

2. Kredi Kartı ve Ödeme Güvenliği

Online alışverişin en hassas noktası ödeme güvenliğidir. ArtıGross14 olarak kredi kartı güvenliğinize öncelik veriyoruz:

• Kart Bilgisi Saklanmaz: Kredi kartı numaranız, son kullanma tarihi ve CVV kodunuz ArtıGross14 sunucularında kesinlikle saklanmamaktadır.

• Doğrudan Banka Bağlantısı: Ödeme sırasında girdiğiniz kart bilgileri, 128/256 bit SSL (Secure Sockets Layer) güvenlik protokolü ile şifrelenerek doğrudan ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna iletilir.

• 3D Secure: Alışverişlerinizde 3D Secure (güvenli ödeme) altyapısı desteklenmektedir.

3. Bilgilerin Kullanımı

Topladığımız bilgiler şu amaçlarla kullanılır:

• Siparişlerinizin işlenmesi, paketlenmesi ve adresinize teslim edilmesi.

• Sipariş durumu hakkında bilgilendirme (SMS, e-posta vb.) yapılması.

• Müşteri hizmetleri desteği sağlanması ve sorunların çözülmesi.

• Yasal yükümlülüklerin (fatura kesimi vb.) yerine getirilmesi.

• Sitemizin güvenliğinin sağlanması ve sahteciliğin önlenmesi.

4. Bilgilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı

Gizliliğiniz bizim için esastır. Kişisel bilgileriniz, yasal zorunluluklar ve hizmetin ifası haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Bilgilerinizin paylaşıldığı durumlar şunlardır:

• Lojistik: Siparişinizin size ulaşması için adres ve telefon bilgileriniz kargo firması veya kurye ekibi ile paylaşılır.

• Ödeme: Ödemenin gerçekleşmesi için finansal verileriniz ödeme hizmet sağlayıcısı ile anlık olarak paylaşılır.

• Yasal Merciler: Resmi makamlarca usulüne uygun talep edilmesi halinde bilgiler ilgili mercilere iletilir.

5. Çerezler (Cookies)

Sitemizin düzgün çalışması, alışveriş sepetinizin hatırlanması ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi için çerezler kullanılmaktadır. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman engelleyebilirsiniz, ancak bu durumda sitenin bazı özellikleri (örn: sepete ekleme) çalışmayabilir.

6. Üçüncü Taraf Bağlantıları

Sitemiz zaman zaman başka web sitelerine linkler içerebilir. Bu sitelerin gizlilik uygulamalarından ArtıGross14 sorumlu değildir.

7. Politika Değişiklikleri

ArtıGross14, bu Gizlilik Politikası üzerinde zaman zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika her zaman web sitemizde yayınlanacaktır.

8. İletişim

Gizlilik politikamızla ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade Politikası

ArtıGross14 olarak önceliğimiz, siparişlerinizin taze, eksiksiz ve tam zamanında size ulaşmasıdır. Alışverişinizden memnun kalmamanız durumunda uyguladığımız iptal ve iade politikamız aşağıdadır.

1. Genel İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir. Ancak bu hak, aşağıda belirtilen “Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler” için geçerli değildir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı (İade Edilemeyen) Ürünler

Online market doğası gereği, bazı ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği veya ürünün yapısı nedeniyle mümkün değildir. Yönetmelik gereği şu ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk Bozulan Ürünler: Meyve, sebze, taze et, tavuk, balık, süt, yoğurt, peynir, günlük unlu mamuller gibi son kullanma tarihi çabuk geçen veya bozulma riski olan ürünler.

• Soğuk Zincir Ürünleri: Dondurulmuş gıdalar (dondurma, donuk sebze vb.) teslim alındıktan sonra soğuk zinciri kırılacağı için iade alınamaz.

• Hijyenik Ürünler: Paketi açılmış bebek bezleri, kişisel bakım ürünleri, iç giyim, kozmetik ve sağlık ürünleri.

• Açılmış Paketli Gıdalar: Ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış olan gıda maddeleri.

3. Teslimat Anında İade (Kapıda Kontrol)

Siparişinizi kuryemizden teslim alırken paketlerinizi kontrol etmenizi rica ederiz.

• Ürünlerde ezilme, akma, kırılma veya bozulma fark ederseniz, teslimat anında kuryemize bilgi vererek ürünü teslim almadan anında iade edebilirsiniz.

• Eksik veya yanlış ürün varsa, kuryemiz tutanak tutarak durumu merkeze bildirecek ve telafisi (para iadesi veya yeni ürün gönderimi) en kısa sürede sağlanacaktır.

4. Ayıplı (Kusurlu) Ürün İadesi

Teslimat sırasında fark edilemeyen ancak ambalajı açıldığında bozuk, küflü veya tüketilemeyecek durumda olduğu anlaşılan ürünler için;

• Ürünün fotoğrafını çekerek Whatsapp Hattı / E-posta üzerinden bize iletmeniz yeterlidir.

• İnceleme sonrası, kullanıcı hatası (yanlış saklama koşulları vb.) olmadığı tespit edilirse, ücret iadesi yapılır veya bir sonraki siparişinizde ürün telafi edilir.

5. Sipariş İptali

Siparişiniz “Hazırlanıyor” veya “Yola Çıktı” statüsüne geçmediği sürece, “Siparişlerim” sayfasından veya Müşteri Hizmetleri aracılığıyla iptal işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Yola çıkan siparişlerde, yalnızca kurye kapıya geldiğinde teslim almayarak iade süreci başlatılabilir.

6. Ücret İadesi Süreci

• İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yöntemle (Kredi Kartı / Banka Kartı) iade edilir.

• İadenin hesabınıza yansıması bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak 1-7 iş günü sürebilir. ArtıGross14, iade talimatını derhal bankaya iletir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi

MADDE 1: TARAFLAR

1.1. SATICI (Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır) Ünvanı: ArtıGross14 (Artı Gross Gıda Tic. Ltd. Şti.) Adres: Akpınar Mah. Şehit Muhtar Cad. Pınar Apt. No: 81/A Merkez/Bolu Telefon: +90 500 000 0000

1.2. ALICI (Bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır)

MADDE 2: KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın, SATICI’ya ait www.artigross14bolu.com (veya mobil uygulama) üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3: SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN, FİYAT VE ÖDEME

Elektronik ortamda alınan ürün/ürünlerin cinsi, türü, miktarı, marka/modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslim alacak kişi, teslimat adresi, fatura bilgileri ve kargo ücreti aşağıda belirtildiği gibidir.

• Sipariş İçeriği

• Toplam Satış Bedeli (KDV Dahil)

• Ödeme Şekli

• Teslimat Adresi

MADDE 4: GENEL HÜKÜMLER

4.1. ALICI, SATICI’ya ait internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin ön bilgileri okuyup, bilgi sahibi olduğunu, elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. 4.2. Sözleşme konusu ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için ALICI’nın yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak internet sitesindeki ön bilgiler kısmında açıklanan süre zarfında ALICI veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edilir. (Market siparişleri genellikle gün içinde veya seçilen saat aralığında teslim edilir). 4.3. SATICI, sözleşme konusu ürünün sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun teslim edilmesinden sorumludur. 4.4. Market ürünlerinde stoklar hızlı değişebilmektedir. Sipariş konusu malın stokta bulunmadığı durumlarda SATICI, ALICI’yı bilgilendirerek; eşit kalite ve fiyatta başka bir ürün gönderebilir veya ürün bedelini iade ederek siparişi o kalem için iptal edebilir. 4.5. ALICI, 18 yaşından küçük ise sitemizden alışveriş yapamaz. Çocuklara yönelik ürünlerin satışı yapılsa dahi, bu işlem ebeveynler tarafından yapılmalıdır. 4.6. Teslimat anında ALICI’nın adresinde bulunmaması durumunda dahi SATICI edimini tam ve eksiksiz olarak yerine getirmiş olarak kabul edilecektir. Bu nedenle, ALICI’nın ürünü geç teslim almasından veya hiç teslim almamasından kaynaklanan zararlardan SATICI sorumlu değildir.

MADDE 5: CAYMA HAKKI

ALICI; mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Ancak gıda satışı yapan SATICI için bu hakkın kullanımı aşağıdaki 6. Madde’de belirtilen istisnalara tabidir.

MADDE 6: CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi gereğince, aşağıdaki ürünlerde CAYMA HAKKI KULLANILAMAZ:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler. b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler. (Örn: Sebze, meyve, taze et, süt ürünleri, yumurta vb.) c) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler. (Örn: Açılmış bebek bezi, kişisel bakım ürünleri). d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.

Özetle: ALICI, teslim aldığı taze gıda ürünlerini (meyve, sebze, et vb.) ve soğuk zincir ürünlerini (dondurma, donuk gıda), ürünlerde bir ayıp/kusur (çürüme, bozulma) olmadığı sürece keyfi olarak iade edemez.

MADDE 7: YETKİLİ MAHKEME

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda şikayet ve itirazlar, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, tüketicinin malı satın aldığı veya ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne yapılabilir.

MADDE 8: YÜRÜRLÜK

ALICI, Site üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu sözleşmenin tüm şartlarını kabul etmiş sayılır

Üyelik Sözleşmesi

1. TARAFLAR

1.1. İşletme (Bundan sonra “ŞİRKET” olarak anılacaktır): Unvan: ArtıGross14 Adres: Akpınar Mah. Şehit Muhtar Cad. Pınar Apt. No: 81/A Merkez/Bolu

1.2. Üye (Bundan sonra “ÜYE” olarak anılacaktır): www.artigross14bolu.com web sitesine veya mobil uygulamasına üye olan; ad, soyad ve iletişim bilgilerini sisteme giren gerçek veya tüzel kişidir.

2. KONU

İşbu sözleşmenin konusu, ÜYE’nin ŞİRKET’e ait web sitesinden/uygulamasından faydalanma şartlarının, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. TARAFLARIN HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

3.1. Üyelik Bilgileri ve Güvenlik

• ÜYE, üyelik işlemlerini gerçekleştirirken verdiği kişisel ve diğer sair bilgilerin kanunlar önünde doğru olduğunu taahhüt eder. ÜYE, bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle ŞİRKET’in uğrayacağı tüm zararları aynen ve derhal tazmin edeceğini beyan eder.

• ÜYE, belirlediği şifreyi başka kişi ya da kuruluşlara veremez. ÜYE’nin söz konusu şifreyi kullanma hakkı bizzat kendisine aittir. Bu sebeple doğabilecek tüm sorumluluk ile üçüncü kişiler veya yetkili merciler tarafından ŞİRKET’e karşı ileri sürülebilecek tüm iddia ve taleplere karşı, ŞİRKET’in söz konusu izinsiz kullanımdan kaynaklanan her türlü tazminat ve sair talep hakkı saklıdır.

3.2. Sitenin Kullanımı

• ÜYE, siteyi kullanırken yasal mevzuat hükümlerine riayet etmeyi ve bunları ihlal etmemeyi baştan kabul ve taahhüt eder. Aksi takdirde, doğacak tüm hukuki ve cezai yükümlülükler tamamen ve münhasıran ÜYE’yi bağlayacaktır.

• ÜYE, siteyi hiçbir şekilde kamu düzenini bozucu, genel ahlaka aykırı, başkalarını rahatsız ve taciz edici şekilde, yasalara aykırı bir amaç için kullanamaz.

• 18 yaşından küçük kişiler ArtıGross14’e üye olamaz ve alışveriş yapamaz. ÜYE, siteye giriş yaparak 18 yaşından büyük olduğunu beyan etmiş sayılır.

3.3. Fikri Mülkiyet Hakları ArtıGross14 arayüzü, içeriği, veri tabanı, tasarımı, metinleri, imgeleri, html kodu ve diğer kodlar da dahil olmak üzere tüm elemanları ŞİRKET’in mülkiyetindedir. ÜYE, bu materyalleri kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya pazarlayamaz.

3.4. Değişiklikler ŞİRKET, dilediği zaman işbu sözleşme hükümlerinde tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkına sahiptir. Değişiklikler sitede yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

3.5. Sözleşmenin Feshi ve Üyeliğin İptali ŞİRKET, ÜYE’nin işbu sözleşmeye aykırı hareket etmesi, yanıltıcı bilgi vermesi veya şüpheli işlem yapması durumunda, herhangi bir ihtara gerek kalmaksızın üyeliği tek taraflı olarak iptal etme ve sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. ÜYE, dilediği zaman “Hesabım” bölümünden üyeliğini sonlandırabilir.

4. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

ŞİRKET, ÜYE’nin kişisel bilgilerini yasal zorunluluklar haricinde ve “Gizlilik Politikası” ile “KVKK Aydınlatma Metni”nde belirtilen koşullar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşmayacaktır. ÜYE, bu sözleşmeyi onaylayarak kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin aydınlatma metnini okuduğunu kabul eder.

5. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER (İzin Kutusu)

ÜYE, üyelik formunda yer alan “Kampanya ve duyurulardan haberdar olmak istiyorum” (E-bülten/SMS) kutucuğunu işaretlemesi halinde; ŞİRKET’in kendisine her türlü ürün ve hizmet tanıtımı, kampanya, indirim ve promosyonlar hakkında SMS, e-posta veya anlık bildirim yoluyla ileti göndermesine onay vermiş sayılır. ÜYE bu izni dilediği zaman “Hesabım” ayarlarından veya gelen mesajdaki “RET” hakkını kullanarak geri alabilir.

6. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden kaynaklanabilecek ihtilaflarda, ŞİRKET’in ticari defter ve kayıtları (bilgisayar kayıtları, loglar vb.) kesin delil teşkil edecektir. Uyuşmazlıkların çözümünde Bolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

7. YÜRÜRLÜK

ÜYE’nin, üyelik kaydı yapması, işbu sözleşmede yer alan tüm maddeleri okuduğu ve kabul ettiği anlamına gelir. İşbu Sözleşme, ÜYE’nin üye olması anında akdedilmiş ve karşılıklı olarak yürürlüğe girmiştir.